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Etude de cas

Heyraud

Le digital in store : comment pousser les visiteurs à venir en boutique ?

L'agence SOON accompagne la marque Heyraud sur le développement de ses ventes en ligne et en magasin. Découvrez en détail comment nous aidons notre client à atteindre ses objectifs d'année en année.
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Une stratégie Web2Store

Des objectifs forts :
- Augmenter le chiffre d'affaires online & offline
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Fidéliser la clientèle
- Proposer des services en ligne de qualité

Mise en place du

click & collect

  • Le client se rend sur le fiche produit de son choix et clique sur le bouton "Réserver en boutique".
  • Il obtient la liste des magasins les plus proches. L'utilisateur peut filtrer par géolocalisation ou stock.
  • Une fois le produit selectionné, l'utilisateur indique ses coordonnées pour recevoir une confirmation.
  • La boutique confirme sous deux heures la réservation du produit, par email et par SMS.
  • Le client se rend en magasin pour retirer son produit et finaliser son achat.

Bénéfices

  • 1.

    L’économie : l’internaute ne veut pas payer les frais de livraison.

  • 2.

    La bonne taille : certains produits comme les bagues ou le prêt-à-porter nécessite d’essayer le produit avant de l’acheter.

  • 3.

    L’achat d’impulsion : l’internaute ne veut pas attendre.

  • 4.

    Les sens : toucher, voir, sentir. Le client veut découvrir le produit au-delà du support digital.

La e-réservation répondait à une réelle attente des clients Heyraud mais aussi des équipes en boutiques. La mise en place du module par Soon s'est faite facilement et nous avons rapidement dépassé les objectifs attendus. Aujourd'hui, le chiffre d'affaires réalisé par ce levier représente 50% du chiffre d'affaires du site web en plus !
Sandra Rideau
Responsable e-ccommerce Heyraud

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Sophie Bertrand - Directrice commerciale Kaliop Digital Commerce