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Etude de cas

Powersanté

Augmenter la conversion de vente en ligne de Powersanté, leader de la parapharmacie en ligne.

Avec l'augmentation rapide de l'utilisation du smartphone et de la tablette pour la navigation et les achats en ligne, Powersanté, pure player de la vente de produits parapharmaceutiques en ligne, nous a contacté pour un accompagnement ergonomique responsive.
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Résultats

Conversion période Nov 2016 (MEP) vs Octobre 2016

  • Mises au panier desktop/tablette/mobile :

    +0%
  • Hausse du trafic mobile :

    +0%
  • 373 commandes de plus pour un CA de +30%

    +0%

Objectifs

Mise en place d'un site responsive

Augmentation de la conversion

Amélioration de l’expérience utilisateur

Accompagnement des équipes Powersanté sur la construction de l'UI

Assistance à la recette projet


Notre méthodologie

Conduite projet

  • Analyse comportementale
  • Mise en application des recommandations dans la construction et l'ergonomie
  • Suivi de la réalisation graphique fournie par l'équipe de Powersanté et revue des livrables
  • Recette du frontoffice avec l'agence technique sur les supports desktop, tablette et mobile

constatées

Habitudes

  • 60% de clics sur le moteur de recherche à travers les différentes pages

    Data

    Préconisation : mise en place d’un moteur de recherche avec suggestion de résultats et de catégories. Ceci permet aux visiteurs d’accèder très facilement aux produits recherchés, sans passer par la navigation principale. Ainsi on peut également afficher des options de cross-selling intéressantes pour augmenter le panier moyen.

  • Data

    70% des visiteurs descendent en pied de listing

    Préconisation : mise en place d’un scroll infini avec un menu fixe qui suit le défilement dans la page. En effet, plutôt que d’avoir des rechargements de pages qui ralentissent la navigation du visiteur, il est intéressant de mettre en place des listings de résultats qui se chargent au fur et à mesure du scroll dans la page.

  • Data

    Via les enregistrements visiteurs, on constate qu'en checkout, la case à cocher des CGV qui est obligatoire est trop discrète !

    Préconisation : réagencement léger de la page de checkout pour mettre en valeur l’acceptation des CGV et éviter l’abandon panier. Nous avons constaté que beaucoup de visiteurs ne voyaient pas la case à cocher des CGV car leur attention était portée sur la partie droite du checkout, au niveau du bouton d’action permettant de valider le récapitulatif de la commande. Une fois ce frein détecté, il a été simple de déplacer le call to action principal au niveau de la case à cocher, pour que les deux éléments se suivent naturellement.

La méthodologie de Kaliop Digital Commerce nous a permis de construire une ergonomie efficace et d'augmenter la conversion sur desktop et en mobile. Il est intéressant de repartir du data client pour ne pas déconstruire, mais plutôt bâtir une interface optimisée sur la base des habitudes visiteurs.
Magali Faye
Directrice e-commerce Powersanté
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