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Les tests utilisateurs appliqués à l’UX ecommerce

Chez Kaliop Digital Commerce, nous travaillons au quotidien pour mettre en place des boutiques en ligne à haute performance, et accompagner nos clients dans l’amélioration de leur conversion et de leur image.

Chaque marque et chaque projet sont spécifiques par nature, et pour une stratégie efficace, il faut opter pour un dispositif User Centric fort. Pour cela, nous menons avec nos clients des tests utilisateurs sur leurs sites existants, afin d’identifier les points de friction de leur navigation.

Ces tests sont multiples et dépendent des objectifs qu’on se fixe :
Est-ce qu’on va recruter des clients existants familiers avec la marque ? Ou des utilisateurs non clients à qui on demandera de benchmarker les concurrents puis de naviguer sur l’interface à tester ?

Comment mettre en place des tests utilisateurs :

Schéma du process :

En détails :

Notre méthodologie est en 6 étapes, à construire avec nos clients :

  1. Echanges autour des profils cibles de la marque
  2. Élaboration des hypothèses à tester et des scénarios de navigation
  3. Recrutement des testeurs et validation par notre client des profils pré-sentis.
  4. Conduite des tests à distance en desktop, tablette ou mobile, suivant la répartition convenue
  5. Récolte et visionnage des tests en vidéo
  6. Restitution et préconisations UX auprès de nos clients

Exemple de point de friction détecté lors d’un test

Nous avons notamment accompagné la marque Kusmi Tea avec un audit ergonomique du site https://www.kusmitea.com via 5 tests sur des utilisateurs différents.

Voici un exemple de testeur recruté :

Alexandra, 40 ans, navigue majoritairement sur mobile
– Consomme du thé uniquement
– Consommatrice régulière : Lipton / Kusmi tea
– Consommatrice occasionnelle : Damman, Mariages Frères, Palais des thés

Nous avons demandé à Alexandra de trouver une référence précise sur le site existant : le produit « ROOIBOS VERVEINE-MENTHE » de 80 grammes.

Lors du test, la cliente a trouvé facilement la référence, mais quasi impossible de trouver le bon volume, alors que la fonction existe bien sur les listings produits, mais très difficile à comprendre en navigation mobile.

Extrait du test utilisateur :

Témoignage Kusmi Tea

« Avec Kaliop Digital Commerce, nous avons mis en place une série de tests utilisateursafin de vérifier la clarté de la navigation, ayant plusieurs marques qui cohabitent au sein de notre offre produit.

Nous avons été surpris par certains points relevés sur notre ergonomie : La sélection du volume de thé n’était pas évidente, et la majorité des testeurs avaient du mal à choisir la bonne contenance. 

Ces tests nous ont permis de revoir la criticité de la roadmap des évolutions et de prioriser ces points. »

Pour aller plus loin

Découvrez notre agence UX à Paris dès maintenant pour en savoir plus sur notre méthode de recherche et de création, et contactez nous pour établir une stratégie user-centric efficace !

UX vôtre,
Yann & Hélène

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Sophie Bertrand - Directrice commerciale Kaliop Digital Commerce