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Retour sur le Adobe Experience Forum

Ce matin nous étions présents à un événement majeur dans l’écosystème Adobe : le Adobe Experience Forum.
Une matinée destinée à réinventer le parcours client, à travers une expérience unifiée.

Voici un aperçu des principales annonces et témoignages de cet événement :

Etude « Tendances Digitales 2019 »

Présentée par Julie Courret, consultante en analytics.
Elle a dévoilé une étude menée par son agence, autour des principales priorités digitales en 2019, qui sont :

– Gestion du parcours client
– Ciblage et personnalisation
– Marketing de contenu
– Gestion des données clients

Egalement nous avons appris que seulement 35% des marques proposent une personnalisation efficace.
Les marques jugent la qualité de leurs expériences via le Net Promoter Score.

Retour d’expérience de Hachette Livre autour de la relation one2one avec les clients

Présenté par Jean-Baptiste le Comte, responsable CRM chez Hachette Livre, nous avons découvert l’onboarding de nouveaux clients à travers un process de profiling : le visiteur qui s’inscrit va recevoir un email avec un questionnaire.

Ce questionnaire va permettre de comprendre les intérêts en lecture du client (rythme de lecture, type de livres …). Le visiteur recevra ensuite de manière périodique, des propositions correspondant à ses intérêts. C’est un exemple de la relation unifiée et non pas segmentée, vers laquelle les marques doivent tendre aujourd’hui.

La mise en place d’un DAM au sein de la marque Salomon

Ludovic Legros, directeur de la transformation digitale dans le groupe Amer Sport, nous a expliqué comment son équipe a unifié la production et la distribution de contenus au sein d’un groupe qui comprend 8 marques différentes.

En utilisant Adobe Experience Manager, les marques ont une maîtrise totale de leurs contenus visuels : c’est une bibliothèque documentaire accessible aux équipes internes et externes, et qui permet de multiples interactions :

  • Les producteurs de contenu peuvent uploader leurs visuels.
  • Les créatifs peuvent accéder aux visuels de la marque.
  • Le service juridique peut valider les visuels de la bibliothèque.
  • Les distributeurs de la marque peuvent accéder aux contenus marketing.
  • Le service marketing de la marque peut distribuer aux bons interlocuteurs les bons contenus mais également créer des supports de communication à la volée (pages CMS responsive, mailings, supports de réseaux sociaux …).

Zoom sur Adobe Experience Manager

Voici une vidéo très complète des possibilités d’Adobe Experience Manager, permettant de mêler la création de contenus avec l’exploitation de ceux-ci :

Nous avons été impressionnés par les possibilités d’Adobe Experience Manager, avec des fonctionnalités puissantes :

  • Un tableau de bord avec un accès vers les différents projets, les assets, les sites ;
  • Un DAM complet, avec du glisser-déposer de contenus très intuitif ;
  • Un outil intégré de génération de pages CMS et de mailings ;
  • L’intégration au sein de la suite Adobe Experience Cloud ;
  • La possibilité de personnaliser ses messages à chaque utilisateur et/ou segment.

Magento + Adobe Experience Cloud

Pour conclure la matinée, nous avons eu une belle démonstration des synergies entre les solutions Adobe Experience Cloud, et la récente acquisition de Magento.

Jean-Charles Alexandre, consultant avant-vente Adobe, nous a présenté un parcours client qui démarre par une recherche Google. Le visiteur arrive sur une page ecommerce d’un site Magento et entame son exploration. Il passe de l’accueil à une fiche produit de chaussure de randonnée, et revient à l’accueil. L’accueil s’est personnalisé dans un univers montagne, car le site a déjà profilé le visiteur et commence à adapter l’environnement suivant sa navigation.

Le visiteur passe une commande en ligne, et reçoit directement un mail de confirmation de création de compte, avec une sélection de produits provenant de sa navigation. C’est une expérience immédiate et personnifiée

Voici une présentation des différentes briques de l’univers Adobe Experience Cloud, avec des connecteurs Magento en cours de développement :

En conclusion, cet événement a été très complet, avec de belles perspectives autour d’un écosytème ecommerce unifié.

Il manque encore une brique réellement crosscanal entre le digital et les points de vente, ainsi que les connecteurs à Magento 2, mais cette suite de solutions Adobe Experience Cloud a beaucoup de potentiel. Hâte de suivre les nouveautés au prochain forum Adobe, le Symposium en novembre 2019 à la Gaîté Lyrique !

Martin Meunier - Business Developer Kaliop Digital Commerce