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Retour sur le Conversion Summit 2018

Une semaine après le Conversion Summit, nous revenons sur cette première édition consacrée à l’optimisation des parcours utilisateurs, avec des témoignages, des études de cas et des technologies innovantes à destination des marques.

La culture autour du CRO est naissante en France, avec des acteurs actifs comme AB Tasty qui tirent l’écosytème vers le haut, en fédérant notamment les solutions à travers cette journée d’échange.

Entre les tests AB, les tests utilisateurs, les cartes de chaleur, les enregistrements visiteurs et les outils de ré-engagement, c’est une belle panoplie d’outils dont disposent les ecommerçants, mais également une jungle dans laquelle le rôle de l’agence est primordial afin de choisir les bons dispositifs et définir les bons
metrics.

Voici un aperçu de cette journée riche en échanges :

Pleinière d’ouverture :

Une belle ouverture par Alix De Sagazan, fondatrice de ABTasty, Fleur Pellerin, gérante du fond Korelya Capital, et Mounir Mahjoubi, Secrétaire d’Etat chargé du numérique.

Ces invités de marque ont salué l’initiative et l’énergie autour de ces technologies orientées CRO, et rappelé comment les grandes entreprises et les startup se nourrissent les uns des autres afin d’évoluer rapidement.

Mounir Mahjoubi a également présenté la stratégie d’accompagnement des entreprises françaises du  numérique, à travers la French Tech.

Remise d’une étude Forrester sur les stratégies CRO avec Oui.sncf et Sodexo

AB Tasty a mandaté Forrester Consulting pour enquêter sur 163 experts CRO aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France.

Les résultats de cette enquête ont été compilés et restitués lors du Conversion Summit et nous avons notamment eu des chiffres intéressants :

  • Seulement 5% de la donnée disponible est utilisée pour améliorer la performance, et 95% des data possédées par les entreprises restent inexploitées
  • Un des plus gros défis des répondants concernant leurs chantiers CRO est d’interpréter les résultats de campagne
  • 94% des entreprises affirment que leurs initiatives CRO ont amélioré la satisfaction client

Cela donne des bons indicateurs sur la tendance actuelle autour de cette stratégie.
Pour avoir l’ensemble des chiffres, accédez au livre blanc complet ici : https://www.abtasty.com/fr/livres-blancs/forrester-etude-cro/

Workshop Shutter Miles & Decathlon autour de l’optimisation des contenus visuels :

Dans le but d’optimiser les budgets de production de contenu, l’agence a réalisé un audit sur l’utilisation des fiches produits par les visiteurs.
Les résultats ont permis de livrer une charte de production de contenus plus rationnels.

Par exemple les vidéos longues ne sont pas pertinentes, il vaut mieux réaliser une série de petites animations pour montrer les avantages du produit, plutôt qu’un clip trop long. Il n’est également pas utile de réaliser un shooting trop complet avec de multiples angles de vue différents, mais plutôt privilégier une vision à 360° du produit qui permet une vraie liberté de manipulation.

Accès à la présentation : https://www.conversion-summit.co/wp-content/uploads/2018/06/SutterMills.pdf

Conférence « Vos clients veulent-ils parler à des robots ? »

Une intervention animée par la solution Freespee autour des bots et des SVI avec des chiffres-clés sur ce que les utilisateurs attendent de ces services et ce qu’ils  obtiennent :

  • 73% des internautes ne réutiliseront pas un chatbot après une première expérience déceptive
  • La relation one to one est primordiale surtout lors d’un achat engageant. Il faut avoir une personne avec de l’empathie et qui vous comprend plutôt qu’une interface.
  • Les équipes SAV doivent être considérées et formées comme des ambassadeurs de marque pour mieux agir et réagir

En complément de cet aperçu sur cette journée Conversion Summit, voici une vidéo de synthèse :

En conclusion

Un grand merci à Alix de Sagazan et Rémi Aubert, les fondateurs de ABTasty et organisateurs de cette première édition de la Conversion Summit !

Nous sommes convaincus que l’optimisation continue de la conversion a de beaux jours devant elle, avec la multiplication des points de contact entre les clients et les marques, ainsi que le dynamisme constant du digital commerce !

UXment vôtre,
Yann & Hélène

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